1.1. Повернення коштів здійснюється виключно відповідно до умов цього договору.

1.2. Клієнт має право вимагати повернення коштів лише у випадках, передбачених цією політикою.

1.3. Якщо послуга була надана належним чином, кошти не підлягають поверненню.

2.1. Повернення коштів можливе виключно у разі:

• Неможливості виконання замовлення з вини виконавця (технічні причини, форс-мажорні обставини тощо).

2.2. Повернення коштів не здійснюється у таких випадках:

• Послуга була надана в повному обсязі та відповідала умовам договору.
• Виступ гімнаста було скасовано не з вини виконавця.
• Авансовий платіж здійснено, але замовлення не відбулося з причин, які не залежать від виконавця.
• Незадоволення клієнта якістю матеріалів, якщо вони відповідають стандартам, зазначеним у договорі, а також на професійний розсуд виконавця. У разі, якщо спеціалісти DM Production вважають, що якість матеріалів не відповідає стандартам компанії, клієнта буде повідомлено, і виконавець докладе максимум зусиль для покращення якості, щоб вона відповідала всім стандартам продакшену.
• Якщо виконавець вважає, що послуга була надана згідно з усіма умовами та стандартами, заявка на повернення може бути розглянута, але кошти не повертаються.
• Якщо орієнтовні терміни виконання замовлення минули, оскільки вони є лише приблизними і не гарантують точний час виконання замовлення.
• Якщо клієнт висловлює репліки на кшталт “Немає жодного вдалого кадру”, “Це жах”, “Як ви таке можете віддавати”, “Тренер сказав, там немає ні одного кадру, щоб вибрати” або подібні, і при цьому матеріали відповідають стандартам компанії.
• Якщо клієнт є конфліктним, і виконавець вважає, що продовження співпраці неможливе через деструктивну поведінку клієнта, компанія залишає за собою право відмовити в замовленні та поверненні коштів.

3.1. Для ініціювання повернення клієнт повинен заповнити спеціальну форму за посиланням: Форма повернення коштів. 3.2. У формі необхідно вказати:

• Причину повернення коштів.
• Номер замовлення.
• Контактну інформацію для зворотного зв’язку.

3.3. Розгляд заявки здійснюється протягом 14 календарних днів із моменту її отримання.

4.1. У разі обґрунтованого повернення коштів сума повернення розраховується з урахуванням таких утримань:

• 5% — податок.
• 1% — військовий збір.

4.2. Сума, що підлягає поверненню, перераховується на банківський рахунок клієнта, зазначений у формі, протягом 7 робочих днів після ухвалення рішення про повернення.

5.1. Компанія залишає за собою право відмовити у поверненні коштів у разі спроби шахрайства або порушення клієнтом умов договору.

5.2. Усі спірні питання вирішуються шляхом переговорів. Якщо домовленість не досягнута, спір вирішується в порядку, передбаченому законодавством України.

5.3. У разі внесення авансового платежу кошти не підлягають поверненню, якщо замовлення скасовано не з вини виконавця.

Ця політика повернення коштів набуває чинності з моменту її публікації на сайті компанії та діє до її оновлення.